杭州市余杭區(qū)在提升公共服務能級、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境方面邁出堅實一步。塘棲、瓶窯、百丈三個鎮(zhèn)街的綜合服務大廳于近日同步正式啟用。這一舉措將直接惠及余杭區(qū)150多萬居民與廣大企業(yè)，標志著余杭區(qū)在推動政務服務向基層延伸、實現(xiàn)“就近辦、一次辦”方面取得了顯著進展，同時也為當?shù)丶爸苓叺膰鴥?nèi)旅游服務注入了新的活力與便利。
一、 一站式服務，便民利企新標桿
新建成的三個綜合服務大廳均按照高標準、智能化、人性化的理念設計建設。大廳整合了市場監(jiān)管、社保醫(yī)保、稅務、公安、不動產(chǎn)、市民卡、公積金等多個部門的政務服務事項，實現(xiàn)了“一窗受理、集成服務”。居民和企業(yè)在辦理相關(guān)業(yè)務時，無需再在各個部門間奔波，真正實現(xiàn)了“進一扇門，辦所有事”。這種高效、便捷的服務模式，極大節(jié)約了群眾和企業(yè)的時間與精力成本，提升了辦事滿意度和獲得感，是余杭區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動體現(xiàn)。
二、 輻射重點區(qū)域，織密服務網(wǎng)絡
塘棲、瓶窯、百丈三地，在余杭區(qū)的發(fā)展格局中各有特色與重要性。
- 塘棲：作為著名的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、京杭大運河畔的重要節(jié)點，塘棲常年吸引大量國內(nèi)外游客。綜合服務大廳的啟用，不僅能更好地服務本地居民，也能為在塘棲投資興業(yè)、旅游旅居的商家和游客提供更加便利的政務和生活服務支持，如工商注冊咨詢、臨時身份證明辦理、旅游糾紛調(diào)解等，直接提升了旅游目的地的綜合服務軟實力。
- 瓶窯：地處余杭區(qū)腹地，是連接未來科技城與良渚文化區(qū)的重要板塊，隨著城市發(fā)展和人口集聚，政務服務需求日益增長。新大廳的投用，有效緩解了區(qū)域服務壓力，滿足了新興城區(qū)居民和企業(yè)對高效政務服務的迫切需求。
- 百丈：作為生態(tài)特色鮮明的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，百丈的旅游服務業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。綜合服務大廳在此落地，有助于優(yōu)化鄉(xiāng)村營商環(huán)境，支持本地民宿、農(nóng)家樂、特色農(nóng)業(yè)等經(jīng)營主體更加便捷地辦理各類手續(xù)，為鄉(xiāng)村振興和生態(tài)旅游發(fā)展提供堅實的政務服務保障。
三地服務大廳的同步啟用，與區(qū)內(nèi)其他服務網(wǎng)點聯(lián)動，進一步織密了余杭區(qū)“15分鐘政務服務圈”，讓優(yōu)質(zhì)服務觸手可及。
三、 賦能旅游服務，提升游客體驗
綜合服務大廳的職能并非局限于傳統(tǒng)政務，其對國內(nèi)旅游服務的積極影響不容小覷。
- 服務前置，優(yōu)化旅游營商環(huán)境：對于計劃在余杭各旅游景區(qū)、特色村鎮(zhèn)投資旅游項目、開設餐飲住宿、文創(chuàng)商店的投資者而言，就近便捷的政務服務能大幅降低創(chuàng)業(yè)初期的行政成本，激發(fā)市場活力，豐富旅游產(chǎn)品供給。
- 應急保障，解決游客燃眉之急：游客在旅行過程中，可能會遇到身份證件遺失、消費維權(quán)、緊急事務咨詢等情況。分布在旅游熱點區(qū)域（如塘棲）及潛力區(qū)域（如百丈）的綜合服務大廳，可以作為一個可靠的官方服務窗口，為游客提供必要的協(xié)助和指引，增強游客的安全感和信任度。
- 信息樞紐，展示區(qū)域文旅形象：服務大廳可以作為向公眾展示余杭文旅資源、推介精品旅游線路、發(fā)布節(jié)慶活動信息的平臺之一。通過發(fā)放文旅宣傳資料、提供咨詢服務，成為游客了解余杭、暢游余杭的“第一站”信息站。
- 促進“旅游+”，推動產(chǎn)業(yè)融合：便捷的政務服務有助于促進旅游與文化、農(nóng)業(yè)、商業(yè)等產(chǎn)業(yè)的深度融合。例如，為文創(chuàng)產(chǎn)品商標注冊、農(nóng)產(chǎn)品地理標志申請、特色活動報批等提供“綠色通道”，加速文旅創(chuàng)新項目的落地。
塘棲、瓶窯、百丈三地綜合服務大廳的同步啟用，是余杭區(qū)堅持以人民為中心發(fā)展思想、持續(xù)完善基層治理體系的具體實踐。它不僅是一項重要的民生工程和營商環(huán)境優(yōu)化工程，更是通過提升區(qū)域綜合服務能力，間接而有力地賦能了國內(nèi)旅游服務業(yè)的發(fā)展。隨著這些服務大廳高效運轉(zhuǎn)并持續(xù)優(yōu)化服務內(nèi)容，余杭區(qū)在為150多萬居民帶來便利的也將為每一位到訪的游客營造更加友好、便捷、舒適的旅游環(huán)境，進一步打響“創(chuàng)新余杭、品質(zhì)之區(qū)”的品牌形象，推動區(qū)域經(jīng)濟社會與文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展。
